Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für alle Leistungen von Ferrufino Tech Solutions (im Folgenden "FTS") im Zusammenhang mit der FTS Case Knowledge Platform gegenüber Geschäftskunden (B2B). Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind nicht Vertragspartner.

Die FTS Case Knowledge Platform ist eine webbasierte SaaS-Lösung für Wissensmanagement. Kernfunktionen:

• Erstellung und Verwaltung von Fehlerfällen (Case Cards)
• Wissensbasen für technische Lösungen
• KI-gestützte Suche und Vorschläge
• Verifikations-Workflow (Draft → Verified → Published)
• Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Kostenlose Testphase (14 Tage). Mit der Anlage einer Organisation beginnt automatisch eine 14-tägige kostenlose Testphase. Während dieser Zeit steht der volle Funktionsumfang des Team-Tarifs zur Verfügung. Die Angabe von Zahlungsdaten ist dafür nicht erforderlich.

Keine automatische Umwandlung. Die Testphase endet nach 14 Tagen, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Sie geht ausdrücklich nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über. Wird bis dahin kein Tarif gewählt, stehen die team-exklusiven Funktionen nicht mehr zur Verfügung; die Organisation kann im Umfang des Starter-Tarifs weiter genutzt werden. Bereits erfasste Inhalte bleiben erhalten.

Vertragsschluss. Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt ausschließlich dadurch zustande, dass der Kunde aktiv einen Tarif wählt und den Bestellvorgang abschließt.

Pilotprogramm. Unabhängig von der Testphase erhalten Neukunden auf Anfrage einen kostenfreien 60-Tage-Pilot. Auch hier beginnt das kostenpflichtige Abonnement nur bei aktiver Tarif-Wahl.

Der Nutzer erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Vertragslaufzeit. Reverse Engineering, Scraping, automatisierte Bulk-Abfragen sowie Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte sind untersagt.

Nutzerdaten verbleiben im Eigentum des Kunden. FTS erhält ausschließlich eine Nutzungslizenz für Betrieb und Support.

Tarifmodell:

• Starter: 149 €/Monat (bis 10 Benutzer, 1 Workspace).
• Team: 499 €/Monat (bis 50 Benutzer, 5 Workspaces).
• Enterprise: auf Anfrage (unbegrenzte Nutzer, SSO, SLA).

Alle Preisangaben sind Nettobeträge. Eine gegebenenfalls anfallende gesetzliche Umsatzsteuer wird nach den zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung geltenden Vorschriften gesondert ausgewiesen; maßgeblich ist der auf der Rechnung ausgewiesene Betrag. Im Rahmen begrenzter Aktionen kann FTS reduzierte Pilot-Konditionen für eine festgelegte Laufzeit anbieten; nach Aktionsende gelten die oben genannten Standardpreise.

Die Abrechnung erfolgt wahlweise monatlich oder jährlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Welche Zahlungsarten konkret zur Verfügung stehen, wird im Bezahlvorgang angezeigt. Bei jährlicher Vorauszahlung gilt ein reduzierter Jahrespreis von 1.520 € für Starter (statt 12 × 149 € = 1.788 €) und 5.090 € für Team (statt 12 × 499 € = 5.988 €) — eine Ersparnis von 268 € bzw. 898 €, also rund 15 %. Maßgeblich ist der im Bezahlvorgang angezeigte Betrag.

Scheitert eine Abbuchung, bleibt der gebuchte Tarif zunächst 14 Tage lang unverändert nutzbar. Der Kunde wird in der Anwendung deutlich sichtbar darauf hingewiesen; Stripe versucht in diesem Zeitraum mehrfach erneut einzuziehen. Wird die Zahlung innerhalb dieser Frist nachgeholt, ändert sich nichts. Bleibt sie aus, fällt die Organisation nach Ablauf der Frist auf den Starter-Funktionsumfang zurück. Inhalte werden dabei zu keinem Zeitpunkt gelöscht — bestehende Fälle, Belege, Mitglieder und Arbeitsbereiche bleiben vollständig erhalten und lesbar; es können lediglich keine neuen mehr angelegt werden, solange die Limits des Starter-Tarifs überschritten sind. Der Export bleibt jederzeit möglich.

FTS verarbeitet Kundendaten gemäß Datenschutzerklärung und DSGVO. Die Plattform nutzt TLS-Verschlüsselung, Verschlüsselung im Ruhezustand und moderne Sicherheitsstandards.

Der Kunde ist verantwortlich für die Sicherheit seiner Zugangsdaten und muss Sicherheitsverstöße FTS unverzüglich mitteilen.

FTS strebt eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % an. Geplante Wartung wird mindestens 48 Stunden im Voraus kommuniziert. Support ist erreichbar unter support@ferrufino-tech-solutions.com.

Für Ausfallzeiten infolge höherer Gewalt, Drittanbieter-Störungen oder Wartungsfenster wird keine Haftung übernommen.

FTS haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Im Übrigen ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Die Gesamthaftung von FTS ist in jedem Fall auf die in den letzten 12 Monaten gezahlten Gebühren des betroffenen Kunden begrenzt. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, indirekte Schäden oder Datenverlust durch Verschulden des Kunden ist ausgeschlossen.

Das Abonnement verlängert sich automatisch um die jeweils gewählte Abrechnungsperiode (Monat bzw. Jahr). Es kann jederzeit und ohne Kündigungsfrist zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden — selbstständig über Einstellungen → Abrechnung im Kundenportal. Alternativ genügt eine formlose Mitteilung an support@ferrufino-tech-solutions.com. Bis zum Ende der bezahlten Periode bleibt der Zugang unverändert bestehen; eine anteilige Rückerstattung erfolgt nicht.

Nach Vertragsende können Sie Ihre Daten exportieren; personenbezogene Daten werden anschließend gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht oder unwiderruflich anonymisiert (innerhalb von 30 Tagen nach Konto-Löschung), soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (z. B. Rechnungsdaten 10 Jahre).

FTS kann den Vertrag mit 30 Tagen Frist kündigen bei Zahlungsausfall, AGB-Verstößen oder erheblichen Sicherheitsverletzungen durch den Kunden.

Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist München, soweit der Kunde Kaufmann oder juristische Person des öffentlichen Rechts ist.

FTS behält sich vor, diese AGB mit einer Vorlauffrist von vier Wochen zu ändern. Über Änderungen wird per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde innerhalb der Frist, gilt das Abonnement zum Wirksamkeitsdatum als gekündigt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.